La charte d’engagement AXXIS A DOMICILE garantie à nos clients le professionnalisme requis, la discrétion et une qualité de service optimale.

Chaque salarié de l'équipe AXXIS A DOMICILE s'engage à se conformer à cette charte gage du respect de nos valeurs et de la qualité de nos interventions. Diplômés ou justifiant d'une expérience professionnelle significative, nos salariés bénéficient régulièrement de formations spécifiques et adaptées à leurs missions.

La charte d'engagement qualité

CEQ Article 1 : Notre principal objectif est de favoriser le bien-être à domicile des clients en apportant des solutions personnalisées à leurs besoins et à leurs attentes, dans les délais les plus courts.

CEQ Article 2 : Le respect de confidentialité envers le client est garanti ainsi que les informations internes et confidentielles sur les conditions de travail et les informations fournies par les clients.

CEQ Article 3 : L’équipe s’engage à respecter l’intimité du client ainsi que ses habitudes de vie (dans la mesure où la sécurité et le bien-être ne sont pas remis en cause), dans la plus grande discrétion, en prenant toutes les précautions de sécurité nécessaires.
L’intimité, les valeurs, les croyances, les opinions et les habitudes de vie sont intégrées dans notre démarche qualité.
En aucun cas, les intervenants AXXIS A DOMICILE (aide ménagère, auxiliaire de vie) ne sont habilités à réaliser des actes médicaux (pansement, bandes de contention, sonde urinaire, plaies, etc.) quelque soit la circonstance. AXXIS A DOMICILE ne saurait être tenue pour responsable en cas de non réalisation de prestation médicale.

CEQ Article 4 : Tous les intervenants ont pour obligation de fournir dès leur engagement, une attestation d’assurance couvrant les déplacements effectués avec un véhicule personnel durant le temps considéré comme un temps de travail, quel que soit le motif du déplacement.

CEQ Article 5 : AXXIS A DOMICILE dispose d’intervenants diplômés et/ou ayant plusieurs années d’expérience. Ils sont à l’écoute des clients et s’engagent à tenir compte de leurs différentes exigences.

CEQ Article 6 : La société doit être informée par le client ou l’intervenant, dans les meilleurs délais, de tous faits inhabituels ou informations importantes pouvant mettre en cause les conditions d’intervention.

CEQ Article 7 : L’intervenant s’engage à agir dans des conditions comportementales optimales tant dans sa présentation physique que dans sa moralité, ceci afin de respecter l’image qualité de la société dans toutes les interventions (ex : ne jamais fumer chez le client).

CEQ Article 8 : L’intervenant doit tenir à jour sa planification du travail (date et temps d’intervention) afin d’optimiser la gestion de l’activité chaque fin de mois.

CEQ Article 9 : A la demande de nos clients, l’intervenant et le client devront émarger un document récapitulatif des prestations afin de fournir un suivi précis des prestations effectuées. Les interventions exceptionnelles devront être signalées à la société au plus tard le jour suivant.

CEQ Article 10 : AXXIS A DOMICILE s’engage à informer ses clients de toutes nouvelles prestations afin de leur proposer les meilleurs services et s’engage à maintenir un niveau optimal de qualité en assurant des contrôles permanents et un suivi des prestations.

CEQ Article 11 : L’intervenant s’engage à ne jamais recevoir de nos clients : délégation de pouvoir sur les avoirs et les biens, donation, dépôt de fonds, de bijoux et autres valeurs.

CEQ Article 12 : L’intervenant ne doit en aucun cas accepter de règlement sous quelque forme que ce soit, y compris le règlement de la facture de la société AXXIS A DOMICILE en direct, sauf accord du Responsable d’Agence.

CEQ Article 13 : L’intervenant, pour le compte des clients ou pour le compte de AXXIS A DOMICILE, s’engage à remettre quotidiennement tous les justificatifs des dépenses effectuées.

CEQ Article 14 : L’intervenant doit impérativement utiliser le matériel et les accessoires fournis par la société (tenue d’intervention), qui doivent être restitués en fin de contrat. Les gants, masques et autres produits sont fournis par les clients.

CEQ Article 15 : A posteriori, l’intervenant ne devra jamais devenir salarié du client ou intervenir pour le compte professionnel de celui-ci.

L’intervenant et le client confirment avoir pris connaissance et respecter les informations contenues dans la Charte d’Engagement Qualité de la société AXXIS A DOMICILE lors de chaque intervention.

CEQ Article 16 : AXXIS A DOMICILE s’engage à fournir à ses clients le justificatif des déductions d’impôt dans les délais impartis.